实体零售崛起落点在哪？乐沙儿创始人给出自己的答案

我国实体零售经济正在呈现出“K型”分布，一部分实体经济受到房租、线上、产品同质化等冲击进入惨淡状态，而另一部分则通过精准“拿捏”客群消费需求，实现门店增长、声量扩大等双丰收。乐沙儿毫无疑问属于后者。

这个2012年成立、2019年才进驻购物中心的品牌缘何能够实现品牌突围？近期，其创始人陈海钧一句“为用户创造更多价值，实体零售仍有未来”，不仅道出了乐沙儿的发展密码，更给陷入迷局的实体零售行业提供了一份逆卷突围的思考。

拒绝内卷，回归零售本质

回顾近几年实体零售行业的发展，传统实体普遍存在高价低质、体验缺失的痛点，很多用户想买高性价比的好物，却找不到靠谱的渠道；而线上购物的盲买风险、售后繁琐，又让不少人望而却步，行业发展进入寒冬期。

但一批坚守零售本质的品牌却走出了不一样的道路。

胖东来以极致的服务体验和透明的定价体系赢得用户终身信任，即便门店数量有限，却长期占据区域零售口碑榜首；山姆会员店凭借精选供应链和会员专属权益，让用户愿意为品质和体验付费，会员复购率常年保持高位。

这些品牌的共同之处在于跳出了同质化内卷，将用户价值放在核心位置。乐沙儿的发展轨迹同样印证了这一逻辑。当行业陷入“要么拼高端、要么打低价”的二元困境时，乐沙儿没有盲目跟风，而是聚焦用户对“大牌品质、亲民价格”的核心需求，在美妆零售细分赛道开辟出差异化路径。

这种回归本质的选择，让乐沙儿在流量焦虑蔓延的行业中，凭借稳定的用户口碑实现了稳健扩张。

190家门店的探索服务密码，把用户需求做透

乐沙儿的服务密码，藏在从选品到体验的每一个细节里。

选品环节，品牌没有追求SKU的堆砌，而是通过“大牌直采”与“消费数据监控”双轨机制，将SKU精减至1000个左右，只保留高复购、强口碑、硬资质的核心单品。例如在面膜这一品类中，乐沙儿仅选某个品牌中的1-3个核心SKU产品；在产品布局上，根据季节变化，春秋季节聚焦肌肤维稳产品，夏季重点打造防晒补水单品，冬季则以滋润类产品作为主打。既覆盖全场景需求，又降低了用户的决策难度。

在品质与性价比上，乐沙儿深化与宝洁、联合利华、欧莱雅等国际头部品牌的直供合作，同时代理自然堂、佰草集等国货知名品牌，跳过中间环节减少流通损耗。自有品牌则通过“大牌同源原料+工厂直连”模式，在严控品质的同时进一步压缩成本，让用户以更实惠的价格获得优质产品。所有入库产品还需经过复购率筛选与资质溯源双重审核，确保上架商品都经过市场与品质的双重验证。

门店体验上，乐沙儿则进一步发挥实体零售的优势。消费者步入任意一家门店，都能即刻感受产品质地、现场试用体验肤感，无需等待也没有压力。门店布局紧凑而不拥挤，品类分区清晰，让用户能快速找到所需商品。员工经过专业培训后，以需求匹配替代强制推销，卸下用户购物时的心理负担。

售后环节的创新更让信任闭环得以完成。乐沙儿推行30天无理由退换货服务，即买贵了、买错了、或不满意在包装完好的情况，都能到店便捷办理30天无理由退换货服务。这一政策实行以来，实际退货率不足1%，却有效推动了会员复购率的持续增长，也让品牌积累了近500万会员的信任与口碑。

实体零售的未来，用户和行业的价值共生

乐沙儿的逆势生长，离不开与供应商、员工构建的价值共生体系。

与供应商的合作中，乐沙儿摒弃了单纯的压价模式，建立起风险共担、利润共享的合作机制。作为联合利华国内首家CS合作渠道，乐沙儿与超过20家头部品牌达成战略直采合作，不仅能拿到独家专供资源，还能在产品规划阶段就与供应商深度沟通，推出更贴合用户需求的产品，既保障了商品的品质稳定性，也让供应链效率持续提升。

对员工的培养同样是价值共生的重要一环。乐沙儿坚持拒绝加盟、优选直营的模式，所有门店的服务标准、售后流程均由总部统一管控。同时，乐沙儿还将员工视为合伙人，强调人才不空降，承诺全部内部培养。每月3次竞选机会，清晰呈现出“从月薪3000到年薪50万+合伙人”的成长路径，让1300多位员工都能具备专业的服务能力，确保全国门店服务品质一致，也让员工在为用户创造价值的过程中实现自身成长。

这种多方共赢的价值共生模式，让乐沙儿的扩张具备了可持续性。供应商愿意提供优质资源，员工能够提供专业服务，用户得以获得高性价比商品与舒适体验，三者形成的良性循环，成为品牌穿越行业周期的核心支撑。

随着消费回归理性，用户越来越重视服务价值，那些能真正解决用户需求、带来优质体验的实体零售品牌，终将被市场青睐。而乐沙儿的“逆卷”之路也进一步证明了实体零售的未来，不在风口追逐，而在服务深耕。

当品牌将用户价值放在核心，以选品为基础、体验为纽带、共生为支撑，实体零售就能在时代浪潮中站稳脚跟，焕发持久的生命力。